রেফারেন্স

আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা

AQ99 চালাতে গিয়ে আমরা স্পষ্ট আইনি শর্ত মেনে চলি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ওয়ালেট আর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকে। এই পাতায় আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি আর ব্যবহারকারী চুক্তি পাবেন—সবকিছু সহজ ভাষায়, যাতে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার আগে আপনি বুঝে নিতে…

ব্যবহারকারী চুক্তিগোপনীয়তা নীতিকুকি ও ডেটাআপনার অধিকারস্থানীয় আইন
AQ99 আপনার অধিকার আর আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

AQ99 চালাতে গিয়ে আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট ডিটেইল আর লগইন ডেটা সংগ্রহ করি—এগুলো দরকার অ্যাকাউন্ট খুলতে, bKash বা Nagad থেকে জমা নিতে আর উত্তোলন প্রসেস করতে। কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে আর লবিতে আপনার পছন্দের গেম সাজেস্ট করতে। আপনার পেমেন্ট ডেটা আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, শুধু লেনদেন প্রসেসিংয়ের জন্য গেটওয়েতে পাঠাই, আর সেটাও এনক্রিপ্ট করে। ডেটা রিটেনশন: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকতে আমরা রেকর্ড রাখি; মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে বলুন, আমরা সাত থেকে চৌদ্দ দিনের মধ্যে পার্সোনাল আইডেন্টিফায়ার মুছে দেব—ট্রানজ্যাকশন লগ অবশ্য আর্কাইভ থেকে যায় অডিট কারণে।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার ফোন নম্বর, নাম আর বয়স চাই—এটা শুধু ভেরিফাই করতে যে আপনি ১৮-এর বেশি। পেমেন্ট করার সময় bKash বা Nagad নম্বর আর ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স লাগে। আমরা সেনসিটিভ পার্সোনাল ডেটা চাই না—ধর্ম, পলিটিক্যাল ভিউ, সেসব কিছু না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি সেট করে আপনার লগইন মনে রাখতে আর আপনি স্লট রুমে কোন গেমটা বেশি খেলেন সেটা ট্র্যাক করতে। কুকি বন্ধ করলে লবি চলবে, কিন্তু আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে। থার্ড-পার্টি কুকি (বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার) আমরা চালাই না।

তথ্য নিরাপত্তা

পেমেন্ট ডেটা আর পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি—আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সট থাকে না। bKash, Nagad, Rocket ট্রানজ্যাকশন গেটওয়ে দিয়ে প্রসেস হয়, আমরা শুধু রেফারেন্স নম্বর স্টোর করি। অ্যাকাউন্ট হ্যাক হলে সাথে সাথে সাপোর্টকে জানান, আমরা সেশন ব্লক করব।

ডেটা মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টে ইমেইল পাঠান—আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার নাম, নম্বর, পছন্দের ডেটা মুছে দেব। ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড আর লগইন লগ অডিট কারণে আর্কাইভে থেকে যাবে, কিন্তু সেগুলো আর আপনার পরিচয়ের সাথে লিংক করা থাকবে না।

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা, বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল খোলা আছে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত—সরাসরি লবিতে ঢুকে প্রশ্ন করুন। ইমেইলেও লিখতে পারেন, জবাব পেতে সাধারণত একদিন লাগে। আর হোয়াটসঅ্যাপেও পৌঁছান, ছবি পাঠাতে হলে সুবিধা। তিনটা মাধ্যমেই আপনি আইনি নোটিশ, প্রাইভেসি রিকোয়েস্ট বা ডেটা ডিলিট চাইতে পারবেন—আমরা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে আপনার কেসটা চেক করে জবাব দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন চাপুন—সরাসরি আমাদের এজেন্টের সাথে কথা হবে। আইনি ডকুমেন্ট রিকোয়েস্ট, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন, সব এখানে রাখতে পারেন। জবাব পেতে দুই থেকে পাঁচ মিনিট।

ইমেইল সাপোর্ট

support@AQ99 ঠিকানায় লিখুন—আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, রেজিস্ট্রেশনে দেওয়া নাম্বার আর কী চাইছেন সেটা উল্লেখ করুন। ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট, প্রাইভেসি কোয়েশ্চন বা পলিসি ডকুমেন্ট চাইলে সব এই ইমেইলে পাঠান। জবাব সাধারণত ২৪ ঘণ্টায়।

হোয়াটসঅ্যাপ

আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে টেক্সট করুন—স্ক্রিনশট বা আইডি কার্ড আপলোড লাগলে সহজ হয়। আইনি নোটিশ, কুকি সেটিং পরিবর্তন বা ডেটা মুছে ফেলার চিঠি পাঠাতে পারবেন। আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

আইনি শর্ত নিয়ে আপনার প্রশ্ন

আমরা কোনো লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের নাম দাবি করি না। আপনার দেশ বা প্রদেশে অনলাইন ক্যাসিনো আর স্পোর্টস বেটিং বৈধ কিনা তা পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। আপনি অ্যাকাউন্ট খুললে মানে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার স্থানীয় আইন এসব সেবা অনুমোদন করে।

শুধু আমাদের অপারেশন টিম—যারা আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই করে আর উত্তোলন প্রসেস করে। পেমেন্ট ডেটা গেটওয়ে পর্যন্ত এনক্রিপ্ট থাকে। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে বিক্রি করি না, শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, লবি চলবে আর আপনি গেমও খেলতে পারবেন। কিন্তু প্রতিবার সাইটে এলে আপনাকে লগইন করতে হবে, আর আমরা আপনার পছন্দের গেম বা শেষ খেলা টেবিল মনে রাখতে পারব না। সেশন কুকি বন্ধ করলে লাইভ চ্যাট সাপোর্ট কাজ নাও করতে পারে।

সাপোর্টে ইমেইল পাঠানোর পর সাত থেকে চৌদ্দ দিন। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, প্রোফাইল ডেটা মুছে দেব। ট্রানজ্যাকশন লগ অডিট কারণে রাখতে হয়, কিন্তু সেগুলো আর আপনার পরিচয়ের সাথে লিংক থাকবে না—শুধু একটা ডি-আইডেন্টিফাইড রেকর্ড।

আমরা এই আইনি পাতায় আপডেট পোস্ট করি। বড় পরিবর্তন হলে—যেমন পেমেন্ট পলিসি বা ডেটা শেয়ারিং—আমরা ইমেইল বা লবিতে নোটিশ দেব। নতুন শর্ত কার্যকর হয় আপডেটের পরবর্তী লগইন থেকে, তাই মাঝে মাঝে এই পাতা চেক করা ভালো।

আমরা শুধু আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর আর ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স স্টোর করি—পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না। লেনদেন bKash বা Nagad গেটওয়েতে হয়, আমরা সেখান থেকে শুধু কনফার্মেশন পাই। আপনার পেমেন্ট ডিটেইল এনক্রিপ্ট করা থাকে।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।